Chez Digital Consulting, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de retours et remboursements conforme aux droits des consommateurs.

Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits achetés et obtenir un remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants (conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation) :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple, des tables de soudure modifiées selon vos spécifications).
  • Les produits qui ont été ouverts et ne peuvent plus être revendus pour des raisons de santé ou d’hygiène (par exemple, des équipements de protection ou autres produits spécifiques).
  • Les produits détériorés ou endommagés lors du retour.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non monté, et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, etc.). Toute détérioration du produit pourrait entraîner une réduction du remboursement.
  • Preuve d’achat : Vous devez fournir une preuve d’achat (comme la facture ou le bon de commande) lors de votre demande de retour.
  • Frais de retour : Sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de notre part (produit non conforme à la commande), les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse contact@eki.pro dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
  2. Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit. Veuillez noter que le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à partir de la notification de rétractation.
  3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport. Si possible, utilisez l’emballage d’origine.
  4. Expédiez le produit à l’adresse suivante :
    Digital Consulting
    7 rue des potiers d’étain
    57070 METZ

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre retour. Si le retour est accepté, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (par exemple, erreur de modèle ou de spécifications), vous êtes en droit de demander un remplacement ou un remboursement complet.

Dans ce cas :

  • Contactez notre service client dans les plus brefs délais après réception du produit.
  • Nous vous demanderons de fournir une photo du produit défectueux ou de l’erreur de livraison.
  • Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Produits endommagés pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé ou avec des signes de mauvaise manipulation pendant le transport, vous devez refuser la livraison. Le transporteur pourra alors le retourner directement à notre entrepôt.

Exclusions

La politique de retour et de remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits endommagés ou utilisés par le client (sauf en cas de produit défectueux).
  • Produits qui ne sont plus dans leur état d’origine, notamment si le produit a été monté, installé, ou modifié.
  • Produits dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour annuler l’envoi. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Service client

Pour toute question concernant nos retours ou remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Par email : contact@eki.pro
  • Par téléphone : 06 03 844 844
  • Par courrier : 7 rue des potiers d’étain 57070 METZ

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.