Politique de retours & remboursements

EKI est une marque exploitée par Digital Consulting. Les retours et remboursements sont gérés par le Vendeur (Digital Consulting).

1. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Exclusion : les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications (dimensions, perçages, configurations, finitions, accessoires spécifiques, etc.) ne sont ni repris ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation).

2. Modalités d’exercice

• Notification par e-mail à eki@eki.pro dans le délai légal.
• Retour du produit dans son état d’origine, complet, non utilisé, avec ses accessoires et emballages.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré.
• Le client est responsable du conditionnement et du transport retour.

3. Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou preuve d’expédition), via le moyen de paiement initial, déduction faite des services déjà exécutés.

4. Produits non conformes ou endommagés

À réception, émettez des réserves précises auprès du transporteur en cas d’avarie ou colis endommagé. À défaut de réserves dans les délais légaux, la prise en charge des dommages de transport ne pourra être effectuée. Pour tout défaut de conformité, contactez eki@eki.pro.

5. Clients professionnels

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels. Toute reprise éventuelle relève d’un accord préalable écrit. Par défaut, aucun retour hors garantie n’est accepté pour les pros.

6. Garantie

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Sont exclus : usure normale, mauvaise utilisation, modifications non autorisées, détériorations liées au transport non assuré par le Vendeur. Voir la section « Garantie » des CGV.